Shshopping 취소·교환·반품·환불규정

제1조 적용 범위 및 접수 방법

이 규정은 주식회사 에스에이치쇼핑이 운영하는 Shshopping에서 구매한 상품의 취소·교환·반품·환불에 적용합니다. 개별 상품의 판매자는 상품 상세 및 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 입점 판매자는 해당 매매계약을 이행할 책임을 부담하며, 회사가 직접 판매한 상품은 회사가 판매자로서 책임을 부담합니다. 회사는 법정 중개 의무와 회사 귀책사유에 따른 책임을 부담합니다.

마이페이지의 주문 내역 또는 고객센터 010-4013-0973으로 주문번호와 요청 내용을 알려 주시면 접수합니다. 온라인 신청 기능에 장애가 있거나 접수 버튼이 표시되지 않는 경우에도 고객센터 등을 통해 권리를 행사할 수 있습니다.

제2조 발송 전 주문 취소

발송 전에 취소를 요청하면 출고 여부를 확인하여 취소 처리합니다. 이미 운송사에 인계된 상품은 회수 또는 반품 절차로 전환될 수 있으며, 실제 발생한 배송비의 부담은 취소 사유 및 법령에 따라 결정합니다. 단순히 전산상 배송 상태가 변경되었다는 이유만으로 취소 또는 반품 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.

제3조 청약철회 기간

이용자는 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦으면 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 행사할 수 있습니다. 계약 내용 미교부 등 법률에서 정한 사유가 있으면 해당 법정 기산점을 적용합니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따른 청약철회 등을 요청할 수 있습니다.

제4조 청약철회 제한 및 예외

이용자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용·소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우 등 법률상 요건을 충족하는 때에만 청약철회가 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 일률적으로 거절하지 않습니다.

신선·냉장·냉동 식품도 식품이라는 이유만으로 반품을 전면 금지하지 않습니다. 상품 특성상 제한되는 경우에는 판매 전에 제한 사유와 조건을 명확히 알립니다. 주문 제작 상품은 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 등 법정 요건에 해당하고 사전 별도 고지 및 서면·전자문서 동의 등 필요한 절차를 갖춘 경우에 한해 제한합니다.

하자, 오배송, 표시·광고 또는 계약과 다른 상품에 대한 이용자의 권리는 위 제한 안내만으로 배제되지 않습니다.

제5조 교환·반품 진행

판매자는 접수 후 사유와 상품 상태를 확인하고 회수 방법 및 반송지를 안내합니다. 판매자별 반송지가 다를 수 있으므로 안내된 주소로 보내 주시기 바랍니다. 회사 주소를 모든 판매자의 반송지로 사용하지 않습니다. 사전 연락이 없었다는 사유만으로 법정 청약철회 자체를 무효로 처리하지는 않습니다.

확인에 필요한 범위에서 사진이나 자료를 요청할 수 있으나, 과도한 증빙을 요구하거나 자료 부족만으로 정당한 권리를 일괄 거절하지 않습니다. 신선식품은 상태 확인이 어려워질 수 있으므로 문제가 있으면 가능한 한 신속하게 연락해 주시기 바랍니다. 이 안내는 법정 청약철회 기간을 단축하지 않습니다.

교환 상품의 재고가 없거나 재공급이 불가능하면 이용자와 협의하여 환불 등 적절한 조치를 합니다.

제6조 배송비 및 비용 부담

단순 변심에 따른 반환 비용은 이용자가 부담하며, 하자·오배송·계약 불이행 등 판매자에게 책임이 있는 경우 판매자가 부담합니다. 무료배송 주문의 일부 또는 전부 취소에 따른 배송비는 사전에 안내한 조건, 실제 배송 사실 및 관계 법령에 따라 산정합니다.

판매자별 배송이 이루어진 경우 각 배송 건을 기준으로 확인합니다. 부당한 위약금, 임의의 검수비·재포장비 또는 법정 권리 행사에 대한 벌금을 부과하지 않습니다. 이용자에게 부담시킬 금액은 환불 전에 근거와 내역을 안내합니다.

제7조 환급 시기 및 방법

반품 상품은 판매자가 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하는 등 법정 조치를 합니다. 상품을 공급하지 않은 경우 등에는 해당 청약철회일 등 법률이 정한 기준에 따라 3영업일 이내에 환급합니다. 정당한 사유 없이 지연한 경우 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다.

원래 사용한 결제수단의 승인 취소 또는 환급을 우선합니다. 카드사·은행 등에 표시되는 최종 반영 시점은 해당 기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며, 판매자는 필요한 취소 요청을 지체하지 않습니다. 원결제 취소가 불가능한 경우에만 적법한 본인 확인과 협의를 거쳐 대체 환급 방법을 사용합니다.

제8조 부분 취소 및 혜택 정산

부분 취소는 취소 상품의 실제 결제금액과 할인 배분, 적립금 사용액 및 정당한 배송비를 기준으로 처리하며 산정 내역을 안내합니다. 쿠폰·적립금의 복원은 해당 발급 조건과 유효기간에 따르되, 회사 또는 판매자의 귀책사유로 이용자가 부당한 손해를 입지 않도록 처리합니다. 현금으로 결제한 금액을 이용자 동의 없이 적립금으로만 환급하지 않습니다.

제9조 분쟁 및 법령 우선

판매자와 처리 결과에 이견이 있으면 회사 고객센터에 재검토를 요청할 수 있습니다. 이 규정과 개별 판매자의 안내가 관계 법령에 따른 소비자의 권리보다 불리한 경우에는 법령을 우선 적용합니다. 해결되지 않는 분쟁은 1372 소비자상담센터 등 관계 기관의 상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

부칙

이 규정은 2026년 9월 21일부터 시행합니다.